El indicador más importante para valorar la calidad del servicio sanitario es la satisfacción del paciente. Aunque existen otros indicadores a tener en cuenta como pueden ser; la calidad del trabajo de cada profesional, que depende del trabajo previo de sus otros compañeros.
El centro sanitario debe poseer la estructura física, el personal y los equipos adecuados y debe poseer los métodos para el examen de calidad, así mismo debe tener la organización suficiente para alcanzar los niveles de calidad especificados. Para ello establecerá una serie de procesos:
Análisis Del Proceso
En primer lugar se analizará el proceso a seguir. Este proceso es utilizado para el examen de la calidad de las asistencias y exige la evaluación de cada caso.
Este proceso tiene una serie de inconvenientes, ya que solo se pueden comparar historias clínicas de pacientes con las mismas características, las historias clínicas en muchos casos no están completas o están desordenadas y no informan sobre la atención al paciente, de la habilidad del cirujano, etc. Por tanto no ofrecen una información completa.
Resultado De La Asistencia
Tras el análisis del proceso, nos fijaremos en el resultado de la asistencia. Aunque este paso, no será válido para evaluar la asistencia, a no ser que la evaluación comprenda un largo período de tiempo.
Hay que tener resultados medios de los tratamientos y su variación con los cambios fisiológicos de los pacientes. Debe determinarse cuándo se deben recoger los resultados, observando si el estado del paciente ha cambiado.
Dado que el tratamiento puede ser erróneo por falta de formación o por poca colaboración del paciente, podemos decir que el proceso influye en el resultado. Aunque determinadas complicaciones no se pueden predecir ni evitar.
Auditoría Interna
Otro proceso que nos permitirá conocer la calidad de los servicios sanitarios, serán las auditorías internas, que nos permiten comprobar el grado de efectividad del sistema de calidad mediante la evaluación llevada a cabo por el personal de la propia empresa.
Auditoría Externa
Si la evaluación del sistema de calidad es medida por las empresas colaboradoras, por los clientes o por los proveedores, obtendremos una información adicional que asegurara el sistema de calidad del centro.
Certificación
Las certificaciones deben ser reconocidas por escrito, certificando que en la empresa hay un sistema de calidad y que se aplica en todos los procesos.
Acreditación
Las acreditaciones reconocen que el servicio puede realizar determinados análisis mediante unas técnicas específicas, asegurando su calidad en el resultado final. La acreditación a un servicio es distinta a la acreditación del centro sanitario.