Ley General De Sanidad, Ley 14/1986 De 25 De Abril

La Ley General de Sanidad, ley 14/1986 de 25 de abril, ha contribuido a que la sanidad tenga carácter público, universal y gratuito, a que se realice la definición de derechos y deberes de ciudadanos y poderes públicos y se potencie la descentralización de los servicios sanitarios. Gracias a ella, también se realizó la integración de las diferentes estructuras y servicios públicos al servicio de la salud y se produjo la organización sanitaria en áreas de salud, lo que desarrolló un modelo de atención primaria que integró todas las actividades existentes de prevención, promoción y rehabilitación básica.

 Estructura

Artículo. 3 del capítulo I de la Ley General de Sanidad

Los medios y actuaciones del sistema sanitario estarán orientados a la promoción de la salud y a la prevención de enfermedades.
La asistencia sanitaria pública se extenderá a toda la población española. El acceso y las prestaciones sanitarias se realizarán en condiciones de igualdad efectiva.
La política de salud estará orientada a la superación de los desequilibrios territoriales y sociales.

 Organización

Estructurada sobre Áreas de Salud, marcadas en el Capítulo III del Título III de la Ley General de Sanidad. Competencia de las comunidades autónomas.

Delimitación De Las Áreas De Salud

Artículo 56.4.- Las Áreas de salud se delimitan teniendo en cuenta factores geográficos, socioeconómicos, demográficos, laborales, epidemiológicos y de dotación de vías y medios de comunicación, así como las instalaciones sanitarias del Área.
Deberán quedar delimitadas de manera que puedan cumplirse desde los objetivos que en esta Ley se señalan.

Artículo 56.5.– Número de habitantes a los que dará servicio el Área de Salud. Como regla general, el Área de Salud extenderá su acción a una población no inferior a 200.000 habitantes ni superior a 250.000. Se exceptúan las Comunidades Autónomas de Baleares y Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla. Cada provincia tendrá, como mínimo un Área de Salud.

Artículo 57.- Órganos mínimos de un Área de Salud:
Participación: Consejo de Salud de Área
Dirección: Consejo de Dirección de Área
Gestión: Gerente de Área

Artículo 62.- Beneficio de los usuarios.
Las Áreas de Salud se dividirán en zonas básicas de salud.
La delimitación de las zonas básicas deberán tener en cuenta: las distancias máximas de las agrupaciones de población más alejadas de los servicios y el tiempo normal a invertir en su recorrido usando los medios ordinarios, el grado de concentración o dispersión de la población, las características epidemiológicas de la zona y las instalaciones y recursos sanitarios de la zona.

Almacenamiento De Alimentos

El almacenamiento apropiado de los alimentos reduce las posibilidades de contaminación y crecimiento de microorganismos. Los microorganismos son tan pequeños que no pueden verse y prácticamente se encuentran en todas partes; en el aire, en el suelo, en el agua, y pueden ser transmitidos a los alimentos por los animales, los roedores, o los propios seres humanos.

Cada tipo de producto exige unas condiciones específicas de almacenamiento por los que clasificaremos las áreas de almacenamiento en 3 grupos, productos secos, en refrigeración y en congelación.

 Almacenamiento De Productos Secos

Para productos normales, es decir, los productos que no necesitan ninguna condición especial. Simplemente debemos mantenerlos a la temperatura, la humedad y con una ventilación adecuada. También se tendrá en cuenta la prevención de incendios y otros accidentes que puedan perjudicar a los productos, así como las normas de seguridad e higiene.

Ejemplos de este tipo de alimentos, pueden ser: los productos enlatados, los productos en cartón o plástico, el azúcar, la sal, el aceite, el café, los granos, las pastas, los cereales, las harina, las galletas, el té, etc.

Es importante no confundir en el etiquetado de los alimentos, la fecha de caducidad con la de consumo preferente. La primera indica cuándo no debe tomarse un alimento porque pone en peligro la salud, mientras que la segunda solo indica la pérdida de propiedades del producto.

Para el almacenamiento de productos estériles, la limpieza será extremadamente rigurosa y las personas con acceso a ellos deberán vestir de forma adecuada, con ropa que se quitarán al salir del almacén. Los productos deberán manipularse las menos veces posibles y será necesario comprobar el marcado del tipo de material o envoltorio, la fecha de caducidad y el proceso de esterilización.

Lo productos Higroscópicos son sustancias que absorben la humedad del medio donde se encuentran y se alteran por la absorción de agua, por lo que deben ser almacenadas en lugares secos.

Los productos Fotosensibles son aquellos que se ven alterados por la luz, y deben embalarse de forma especial, debiendo ser almacenados protegidos de la luz.

Los productos Peligrosos son aquellos que por sí mismos comportan algún riesgo. Sólo puede ser manejado por personal autorizado y deben guardarse bajo llave. Portarán una etiqueta donde mostrarán la peligrosidad a través de un pictograma y debe contener una frase que informe sobre el riesgo del uso del producto. De entre ellos destacan las Sustancias Explosivas, que pueden ser:

• Inflamables

Si se almacenan más de 200 litros de líquidos inflamables, se debe disponer de contenedores especiales fuera de la planta. Siempre se prevendrá cualquier accidente y disponer de los sistemas de extinción de incendios adecuados.

• Las Radiactivas

Sustancias que pueden afectar a personas o al ambiente. La administración exigirá que se cumplan las medidas de seguridad específicas para dichos productos. Será necesario cambiarse de ropa y utilizar vestuario adecuado.

• Los Medicamentos Psicotrópicos

Los materiales Defectuosos serán rechazados por el personal del departamento de control de calidad y se deberán separar al igual que los medicamentos caducados.

Almacenamiento En Refrigeración y En Congelación

Para los productos lábiles o perecederos, productos que caducan antes de cinco años desde su fabricación, estos deben mostrar un símbolo negro similar a un reloj de arena.

Los alimentos perecederos son aquellos que comienzan una descomposición de forma sencilla. Agentes como la temperatura, la humedad o la presión son determinantes para que el alimento comience su deterioro. Necesitan ser refrigerados a 5º C o menos, o congelados a -18° C o menos para detener el crecimiento de bacterias, que ocurre rápidamente en alimentos como la carne, el mariscos y los productos lácteos cuando no se almacenan adecuadamente.

Todos los alimentos cocinados se consideran alimentos perecederos y para almacenar estos alimentos por cualquier período de tiempo deben mantenerse a temperaturas de refrigerador o congelador. Si se refrigeran, los alimentos perecederos deben ser usados dentro de varios días, ya que al poco tiempo inician su descomposición simple y rápidamente. Por lo tanto, esta descomposición o deterioro tiene que ver con la temperatura, la humedad y la presión.

Los productos termolábiles son aquéllos que se ven afectados y alterados por el calor. Deben conservarse en frigoríficos y su símbolo será una estrella de cinco puntas. Conservación:

• Ambiente fresco (10 – 20º C)
• En nevera (2 – 8ºC)
• Muy fríos ( -20 a 10ºC)

Normas De Señalización

Normas De Señalización

Se entiende por señalización de seguridad y salud en el trabajo al conjunto de elementos que tienen como fin proporcionar a los trabajadores información o instrucciones relativas a la seguridad y salud en el trabajo. La señalización es necesaria siempre que no haya sido posible eliminar o reducir suficientemente un riesgo, pero por sí mismas no eliminan dicho riesgo.

Las señales deben atraer la atención del receptor y proporcionarle el mensaje con la antelación suficiente. Deben ser claras, inequívocas y fácilmente comprensibles; la posibilidad de interpretación errónea deberá ser corregida por medio de una formación adecuada a los trabajadores. En algunos casos puede ser conveniente añadir información escrita a la señal.

Existen diversos tipos de señalizaciones, las que entran por el oído y las que entran por la vista. Ambas nos llaman la atención y nos ponen en alerta.

Tipología

Señalización De Seguridad y Salud En El Trabajo

Irán referida a un objeto, una actividad o una situación determinada, nos proporciona una indicación u obligación relativa a la seguridad o salud mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual, según proceda. Existen de diferentes tipos:

De Prohibición

Prohíbe un comportamiento susceptible de provocar peligro.

De Advertencia

Advierte de un riesgo o peligro.

De Obligación

Obliga a un comportamiento determinado.

De Salvamento o Socorro

Nos proporcionan indicaciones relativas a salidas de socorro, primeros auxilios o dispositivos de salvamento.

Indicativa

Proporcionan información distinta a las anteriores.

En Forma de Panel

Son la combinación de una forma geométrica, con colores y un símbolo o pictograma, que nos proporciona una determinada información.

Adicional

Se utilizan junto a otras facilitando información complementaria.

Color de Seguridad

Color al que se atribuye una significación determinada.

Símbolo o Pictograma

Es una imagen que describe una situación u obliga a un comportamiento.

Luminosas

Son emitidas por medio de un dispositivo e iluminada desde atrás o desde el interior, de tal manera que aparezca por sí misma como una superficie luminosa.

Acústicas

Son señales sonoras codificadas, emitidas y difundidas por un dispositivo apropiado, sin la intervención de la voz humana o sintética.

Comunicación Verbal

Es la que utiliza la voz humana.

Gestual

Utiliza movimientos de brazos o manos en forma codificada para guiar a las personas que estén realizando algún trabajo que constituya peligro.

En los centros de trabajo, también podemos encontrar otros tipos de señales: los servicios especializados por plantas, los lavabos, etc.

 Lugares Señalizados

Serán señalizados todos aquellos lugares que por sus características particulares, necesiten ser reconocidos por el personal como:

• Lugares de acceso restringido.
• Lugares a los que, para acceder, se requiera de un equipo de protección personal.

También serán necesarios paneles que indiquen las medidas a tomar en caso de emergencia y planos que señalen de modo claro y conciso el camino de evacuación en caso de emergencia.

 Señales Más Frecuentes

De Geometría Triangular

Son señales de advertencia.

Las más destacadas

De Geometría Circular

Dentro de las señales circulares tendremos a:

Las que obligan a un comportamiento determinado.

Las de prohibición, que prohíben un comportamiento susceptible de provocar un peligro.

Geometría Cuadrangular

Dentro de las cuadradas no encontramos con:

Las relativas a los equipos de lucha contra incendios.

Las de salvamento o socorro

Sistemas De Almacenaje

Normas De Seguridad E Higiene

Las normas básicas de seguridad son un conjunto de medidas destinadas a proteger la salud de todos, prevenir accidentes y promover el cuidado del material de los laboratorios. Son un conjunto de prácticas de sentido común, el elemento clave es la actitud responsable y la concientización de todos.

El almacén no debe presentar riesgos eléctricos ni vibraciones que puedan dañar los artículos. La temperatura, la ventilación y la humedad deben estar en unos márgenes aceptables, debiendo existir en todo momento una apropiada limpieza con desinsectaciones periódicas.

Se deberá conocer la ubicación de los elementos de seguridad en el lugar de trabajo, tales como: matafuegos, salidas de emergencia, accionamiento de alarmas, etc.

El material sanitario debe almacenarse en un edificio independiente. El diseño de las instalaciones deberá permitir la correcta y clara separación de los distintos productos sanitarios. Cada división responderá a las particulares características de cada producto:

1. Normales
2. Peligrosos
3. Estériles
4. Defectuosos
5. Caducados
6. Lábiles o perecederos

Todo material corrosivo, tóxico, inflamable, oxidante, radiactivo, explosivo o nocivo deberá estar adecuadamente etiquetado.

Las principales normas de higiene en el trabajo son; el lavado de manos, que disminuye las probabilidades de transmisión entre los trabajadores de enfermedades como la gripe o el resfriado común. Es un problema que un trabajador por no perder un día de trabajo acuda al trabajo enfermo. Es importante que en ese caso se queden en casa, y de ese modo disminuir el riesgo de transmitir enfermedades.

También es muy importante destacar, no dejar herramientas o materiales alrededor de las máquinas o tirados en el suelo. Recogerlos y colocarlos en un lugar seguro es otra de las normas a seguir para tener un correcto funcionamiento en el almacén. Cada persona es responsable directa del lugar donde está trabajando y de todos los lugares comunes.

No se deben bloquear las rutas de escape, pasillos, escaleras, puertas, salidas de emergencia, vías de evacuación o pasillos con equipos, mesas, máquinas u otros elementos que entorpezcan la correcta circulación. Es imprescindible preocuparse de los equipos que se utilizan y mantener el orden y la limpieza para que estén en buenas condiciones.

Por último destacar que llevar la ropa de trabajo debidamente ajustada es algo importante, ya que es peligroso tener partes desgarradas, sueltas o que cuelguen.

Entender estas normas de seguridad e higiene en el trabajo y cumplirlas a rajatabla, hacen del entorno de trabajo lugar más seguro. Hay que tener en cuenta que un solo trabajador imprudente puede poner en riesgo al resto de la plantilla.

Normas De Almacenamiento

Diseño Del Servicio Sanitario

Una vez conocidas las necesidades y expectativas del paciente, es imprescindible diseñar un servicio que satisfaga y comporte beneficios. En salud, lo importante es detectar las necesidades no satisfechas de los pacientes buscando suplirlas con calidad, calidez y equidad. Para lograrlo será imprescindible asegurarnos que todos en la organización se sientan parte de ella y se pongan en el lugar del paciente.

Muchas empresas sanitarias atienden a los consejos y normas establecidas internacionalmente, NORMAS ISO.

NORMA UNE EN ISO-9004 Certificación en Gestión Avanzada, afecta a la calidad de la prestación de servicios. Tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO-9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica. Persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación.

Es aplicable a cualquier tipo de organización independientemente del sector en el que actúe.

El diseño de un servicio debe incluir:

• Responsabilidad del diseño.

Responsabilidades de el director de la empresa y de el grupo de especialistas.

• Especificación del servicio.

Declarar y dejar constancia de todo aquello que se prestará con el servicio.

• Especificación de la prestación.

Explicación de cómo se procurará cada servicio, los protocolos a seguir. Deberán de enumerar, describir y desarrollar las actividades, indicando cómo, quién y cuándo se llevarán a cabo.

Cada punto de la prestación deberá ser registrado (autor, incidencias, etc.)

Especificación del control de calidad. Métodos de supervisión:

• Tiempo

Cuánto se tarda en realizar un servicio y cuánto tiempo esperará el paciente en cada servicio.

• Coste del servicio.

Relación calidad/coste.

• Actitud de los profesionales en el servicio.
• Pacientes

Grado de satisfacción. Cuántas quejas hay sobre un mismo servicio.

• Revisión del diseño.
• Validación de las especificaciones del servicio, prestación y vigilancia de la calidad.

Realizar pruebas para saber si se está consiguiendo satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes.

Historia del Sistema Sanitario Español

El Sistema Sanitario Español se remonta al año 1883, con la creación de la llamada «Comisión de Reformas Sociales», que sirvió para estudiar las condiciones de vida y trabajo de la clase obrera y proponer reformas de carácter legislativo para mejorarlas. Funcionó entre 1883 y 1903, año en que fue sustituida por el Instituto de Reformas Sociales. La Comisión de Reformas Sociales fue la primera iniciativa oficial para abordar la cuestión social en España.

En 1904, el Ministerio de Gobernación encargó un proyecto de Ley al Instituto de Reformas Sociales presentando el proyecto de creación del Instituto Nacional de Previsión (INP). Este proyecto fue presentado al Parlamento, previa autorización del Rey Alfonso XIII, el 1 de noviembre de 1906, pero no fue aprobada hasta el 27 de febrero de 1908.

Con la creación del Instituto Nacional de Previsión (INP), se establece el régimen legal español de Retiros Obreros, bajo el Sistema de la Libertad Subsidiada de las pensiones de vejez y se preparó la organización para la implantación del Seguro Obligatorio de Retiro Obrero en marzo de 1919, lo que supuso un avance social muy importante para la población obrera española. Continuó existiendo hasta 1978, cuando se reorganizó su estructura. Constituyó la primera institución oficial encargada de la Seguridad Social y de la asistencia sanitaria en España.

Así mismo, se estableció el Seguro Obligatorio de Maternidad (Noviembre de 1929), que garantizaba la asistencia facultativa en el embarazo y en el parto. Y se establecieron los primero convenios con las organizaciones profesionales de médico, farmacéuticos y matronas.

Otros logros importantes fueron la aplicación en 1931 de la Ley de Accidentes de Trabajo y la aprobación de la Ley de Accidentes de Trabajo en la Industria, julio de 1932.

El 11 de julio de 1934 se promulgó la Ley de Coordinación Sanitaria, con el objetivo fundamental de acentuar la incipiente intervención estatal en la organización de los Servicios Sanitarios Locales; en ella se propone la creación del Ministerio de Sanidad.

En 1942 se aprueba la Ley de Seguro Obligatorio de Enfermedad (SOE), dentro del sistema de protección social del Instituto Nacional de Previsión (INP). Un servicio asegurador de la salud nacional para trabajadores, sus familias, y pensionistas que en sus orígenes cubría las prestaciones de medicina general, algunas especialidades quirúrgicas y la dispensación farmacéutica, pero poco a poco estas prestaciones se fueron ampliando.

En mayo de 1974 se aprueba la Ley General de la Seguridad Social y se iguala el sistema de salud obligatorio para los afiliados. Se vincula entonces la asistencia a la cotización, por lo que quedan fuera del sistema muchos sectores de la población.

El Instituto Nacional de Previsión (INP) que se encargaba de la gestión de las prestaciones económicas, sanitarias y sociales de los seguros de enfermedad en España, desaparece en 1978 y dando paso al INSALUD (Instituto Nacional de Salud), que será el encargado de gestionar y administrar los servicios sanitarios de la seguridad social. En 2002, coincidiendo con la creación de las Consejerías de Salud de las Comunidades Autónomas, quedaría disuelto.

El 25 de abril de 1986 se aprueba la Ley General de Sanidad y con ella se crea el Sistema Nacional de Salud. Con esta ley y la Constitución, se crea el marco jurídico de la sanidad en España.

La Constitución Española De 1978

y La Salud

Ley General De Sanidad (Ley 14/1986)

En 1989 el Sistema Nacional de Salud garantiza la sanidad a todos los ciudadanos; desde entonces la asistencia sanitaria en España es universal y, en el caso de los españoles, absolutamente gratuita. Se garantiza que el Sistema Nacional de Salud no va a excluir a ningún ciudadano. Un logro que se convirtió en una de las piedras angulares del sistema de bienestar. En 1989  todas las Comunidades Autónomas de España constituyeron sus propios servicios de salud y desde entonces gestionan la asistencia sanitaria en sus términos.

En el año 2002, se modificó la estructura del ministerio de sanidad y consumo y se transformó el antiguo INSALUD en el actual Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (INGESA).

En el anexo IX del Real Decreto 1030/2006, de 15 de septiembre. Se establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualización. Los servicios públicos de salud reclamarán a los terceros obligados al pago el importe de las atenciones o prestaciones sanitarias facilitadas directamente a las personas.

El 20 de abril del 2012. El Real Decreto-Ley 12/2012 aprobado por el Gobierno excluyó a inmigrantes sin papeles de la atención universal. También se incluyó el copago de medicamentos para los ciudadanos con pensiones contributivas.

Este paquete de medidas dio varios pasos atrás, produciendo un deterioro por un cambio de modelo que hizo saltar las alarmas de profesionales y ciudadanos. Los recortes, los copagos, la brecha entre comunidades, reflejan las desigualdades del sistema. Convirtiendo el Sistema Sanitario español, uno de los mejores del mundo que siempre ha tenido más luces que sombras, en un sistema de menor calidad y más selectivo.

Este sistema que ha sido y es una de las construcciones colectivas de las que más orgullosos se sienten los españoles, retrocedió en el tiempo con el Gobierno de España de 2012.

Coberturas Del Sistema Nacional De Salud

Organigrama Del Servicio De Nutrición Clínica y Dietética

 Organigrama Del Servicio De Nutrición Clínica Y Dietética

Equipo

Áreas

Comisiones

Calidad

La «International Organization for Standarization (ISO)» define calidad como

«El grado en que las características de un producto o servicio, cumplen los objetivos para los que fue creado«.

Por lo que podemos decir que calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie, lo que equivaldría a calidad relativa.

Calidad Absoluta

La calidad absoluta equivaldría a buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad absoluta de un servicio estará relacionada con el coste del servicio y la satisfacción del cliente o paciente, que debe reconocer un equilibrio entre el servicio recibido y lo que ha pagado por él.

La calidad absoluta representará el cumplimiento de las especificaciones técnicas por parte del fabricante para con el producto que elabora o el servicio que presta, garantizando que la empresa ha cumplido todos sus estándares internos.

Finalmente, conseguiremos la calidad total cuando logremos la satisfacción máxima tanto de  clientes como de trabajadores. Logrando alcanzar los mejores resultados económicos.

La principal característica para la mejora continua general es, implicar a todas las funciones de la empresa y todas las etapas y fases del ciclo de vida del servicio. Tratando de eliminar todos los defectos y tener en cuenta todas las expectativas y necesidades del cliente. Para ello debemos implicar a todo el personal, dando una buena formación y si es necesario satisfacer al trabajador para que esté motivado en la realización de su tarea y, así incidirá en la satisfacción del cliente.

Calidad En El Ámbito Sanitario

La calidad sanitaria debe centrarse en las personas y especialmente en su salud, sin dejar de lado un buen diagnóstico y tratamiento rápido y eficaz.

Gestión De La Calidad Del Servicio

Principios Del Sistema De Calidad

Elementos Operativos Del Sistema De Calidad

Mejora De La Calidad

Métodos De Valoración

Plan De Calidad Del Sistema Nacional De Salud

Calidad En Los Alimentos

Calidad En El Ámbito Sanitario

La calidad sanitaria debe centrarse en las personas y especialmente en su salud, sin dejar de lado un buen diagnóstico y tratamiento rápido y eficaz. La calidad en la atención sanitaria es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario o paciente, el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar al proceso en todas sus partes.

La International Organization for Standarization (ISO) define calidad como:

«El grado en que las características de un producto o servicio, cumplen los objetivos para los que fue creado». 

El concepto de calidad varía en función de quién lo utiliza y en consecuencia la idea de calidad será distinta cuando lo aplica la administración, la gerencia del centro,  los profesionales o los usuarios.

Es primordial conocer cuáles son las necesidades de los pacientes para así poder realizar un buen plan de calidad. Para ello nos fijaremos en las demandas de los pacientes, dividiendo estas demandas en dos grupos, las necesidades y las expectativas.

Necesidades

Las necesidades son los mínimos necesarios para justificar que se ha prestado un servicio. El paciente necesita que se le atienda y además que se cubran una serie de necesidades que comprenden diferentes parámetros.

En primer lugar debe de cubrir los aspectos emocionales de los pacientes. Para ello debe tener un soporte integral en el cuidado de la enfermedad diagnosticada, integrando al paciente en un colectivo que comparte sus inquietudes para así sentirse comprendido por el entorno. El tratamiento debe ser efectivo y de fácil administración.

La atención médica debe proporcionar la paciente una clara información, coordinando entre especialistas, si fuera necesario y dando una atención integra de la patología, física y emocional al enfermo.

La gestión de la enfermedad se basará en el autocuidado e implicación en el control de la enfermedad por el paciente, por lo que este debe tener una perfecta comprensión de la patología y el funcionamiento del tratamiento. La capacidad para mejorar el autocuidado de su enfermedad dependerá de las soluciones específicas y en aspectos logísticos, comunicativos.

Expectativas

Las expectativas son los posibles complementos que indican el nivel de calidad del servicio, el paciente desea que no se retrase la vista, que la sala de espera sea confortable, que se le atienda con amabilidad, etc.

Para conocer las expectativas de los pacientes existen diferentes métodos. El principal, será la atención de las quejas y/o sugerencias de los pacientes. Dicha información es una fuente de información para mejorar la atención al paciente. Todos los centros sanitarios deben facilitar al paciente la forma de expresar sus quejas y sus expectativas, para ello los profesionales son los que deben adaptarse al paciente y no el paciente a los profesionales.

Otro método para conocer las expectativas de los usuarios es la realización de entrevistas y/o encuestas que deben de estar basadas en respuestas abiertas realizadas mediante un cuestionario. La confección de las encuestas se basará en lo que se investiga, que debe estar bien definido y será de algo que afecte a la población. Se elaborará con cuestionarios sencillos y cortos. Con preguntas claras, comprensibles y lógicas y sin utilizar un lenguaje complejo. Nunca se utilizarán preguntas engañosas o que induzcan al error y deben ofrecer varias posibilidades de respuesta.

Gestión De La Calidad Del Servicio

Normas Aplicadas A Almacenes De Centros Sanitarios

Para que los centros sanitarios puedan funcionar adecuadamente y garantizar el desarrollo de la actividad asistencial, necesitan almacenar los artículos sanitarios de forma coherente y racional. Comprar, almacenar y suministrar serán las actividades propias de cualquier almacén y deben estar perfectamente coordinadas y constituidas para que no se produzca ningún tipo de fallo en la asistencia a los pacientes.

Dentro de la compleja estructura sanitaria, las funciones de almacenaje, distribución, conservación y abastecimiento, garantizan la calidad de la asistencia sanitaria. Para cumplir con estos objetivos los almacenes sanitarios deben de cumplir con una serie de normas que contribuirán al correcto funcionamiento de este departamento:

Normas De Seguridad E Higiene

 Normas De Almacenaje

 

Normas De Señalización